Schaden passiert: Das sollten Sie jetzt tun
Das Wichtigste in Kürze
- Sicherheit geht vor, danach den Schaden gering halten.
- Fotos und Belege sichern und den Schaden unverzüglich melden.
- Bei Einbruch, Diebstahl oder Brand zusätzlich die Polizei informieren.
Rohrbruch, Einbruch, Sturm: Im Schadensfall ist die Aufregung groß. Mit dieser Anleitung sichern Sie Ihre Ansprüche, ohne etwas zu vergessen.
Schritt 1: Sicherheit und Schaden begrenzen
Bringen Sie sich und andere in Sicherheit. Danach gilt: Halten Sie den Schaden so gering wie möglich. Drehen Sie das Wasser ab, decken Sie ein beschädigtes Dach provisorisch ab oder trennen Sie den Strom, wenn das gefahrlos geht. Das ist Ihre Pflicht nach § 82 VVG. Notwendige Kosten dafür erstattet der Versicherer in der Regel nach § 83 VVG.
Schritt 2: Alles dokumentieren
- Machen Sie Fotos und Videos, bevor aufgeräumt wird.
- Bewahren Sie beschädigte Gegenstände auf.
- Sammeln Sie Rechnungen, Kaufbelege und Fotos von vorher.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Zeugen.
Schritt 3: Schaden melden
Melden Sie den Schaden unverzüglich. Warten Sie nicht, bis alle Unterlagen vollständig sind. Haftpflichtschäden müssen Sie in der Regel innerhalb einer Woche anzeigen (§ 104 VVG). Als meine Kunden melden Sie den Schaden per App, Telefon oder E-Mail.
Schritt 4: Polizei einschalten, wenn nötig
Bei Einbruch, Diebstahl, Brand oder Vandalismus informieren Sie die Polizei. Viele Bedingungen verlangen das ausdrücklich. Reichen Sie auch eine Stehlgutliste ein, wenn Ihr Vertrag das verlangt.
Schritt 5: Reparaturen abstimmen
Notreparaturen dürfen sofort erfolgen. Größere Reparaturen stimmen Sie möglichst vorher ab. Sonst kann später der Nachweis fehlen, wie groß der Schaden war.
Haftpflichtschäden: Was Sie sagen sollten
Sagen Sie offen, was passiert ist. Versprechen Sie aber keine Zahlung und sagen Sie nicht zu, dass Ihre Versicherung den Schaden übernimmt. Das prüft der Versicherer.
So begleite ich Sie
Ich prüfe Ihren Fall anhand der Bedingungen und Obliegenheiten und begleite die Abwicklung mit dem Versicherer. Den genauen Ablauf finden Sie auf der Seite Schadensfall. Lehnt der Versicherer ab, helfen die nächsten Schritte im Beitrag Wenn der Versicherer ablehnt.
Typische Schäden: das ist besonders wichtig
Leitungswasser
Stellen Sie das Wasser ab und lassen Sie die Ursache von einem Fachbetrieb feststellen. Heben Sie das schadhafte Rohrstück auf, wenn das möglich ist. Es kann für die Prüfung der Ursache wichtig sein.
Einbruch
Fassen Sie möglichst nichts an und rufen Sie die Polizei. Erstellen Sie danach eine Liste aller gestohlenen Gegenstände und reichen Sie diese bei der Polizei und beim Versicherer ein. Fotos und Rechnungen helfen beim Nachweis.
Sturm und Hagel
Sichern Sie lose Teile, wenn das gefahrlos möglich ist, und decken Sie offene Stellen ab. Fotografieren Sie Schäden am Dach am besten vom Boden aus. Steigen Sie nicht selbst auf das Dach.
Diese Unterlagen helfen
- Versicherungsnummer und Schadendatum
- Beschreibung, wie es zum Schaden kam
- Fotos und Videos
- Rechnungen, Kostenvoranschläge und Kaufbelege
- Aktenzeichen der Polizei, falls vorhanden
Je vollständiger die Meldung ist, desto schneller kann der Versicherer prüfen. Reichen Sie fehlende Unterlagen aber lieber nach, statt mit der Meldung zu warten.
Häufige Fragen
Was bedeutet unverzüglich?
Ohne schuldhaftes Zögern. Melden Sie den Schaden also, sobald Sie davon wissen und es Ihnen möglich ist.
Darf ich sofort aufräumen?
Dokumentieren Sie zuerst alles. Maßnahmen, die den Schaden begrenzen, sollten Sie aber nicht aufschieben.
Dieser Beitrag gibt allgemeine Hinweise und ersetzt keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind immer Ihre Vertragsbedingungen.